FAQ

Comment choisir un champagne Charles Heidsieck ?

La boutique Charles Heidsieck est un espace de vente en ligne où l’on peut acheter les champagnes de la maison Charles Heidsieck.

Comment changer mes informations personnelles ?

Vous pouvez changer vos informations personnelles en vous connectant et en allant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Gérer mes informations personnelles ».

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site shop.charlesheidsieck.com sont sécurisées et confidentielles. Ces données ne font l'objet d'aucune commercialisation mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?

Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs HIPAY qui traitent l'ensemble de nos transactions. Shop.charlesheidsieck.com n'a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.

Je ne dispose pas encore de mon code « 3D Secure » pour valider ma commande. Que faire ?

Si c'est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.

Quel est le coût de la livraison ?

Un montant forfaitaire de port à 9,90€ TTC vous sera facturé pour toute commande inférieure à 12 bouteilles ou 250 €TTC d’achats pour un envoi en France métropolitaine (12.90€TTC pour en envoi en Corse).

À partir de 12 bouteilles commandées, la livraison est gratuite en France métropolitaine et Corse.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons à l’adresse de votre choix en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans les 48h et livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement.

Quels sont les modes de livraison ?

En commandant sur shop.charlesheidsieck.com, vous avez la possibilité de choisir une livraison avec rendez-vous sur une tranche d'une demi-journée partout en France et sur une tranche de 2 heures jusqu'au samedi en Ile-de-France. Vous pouvez également choisir une livraison en « Relais Colis ». Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », le transporteur vous contactera par mail ou par téléphone une fois que vous aurez passé la commande afin que vous puissiez choisir la date de votre rendez-vous. Si vous choisissez une livraison en « Relais Colis », à réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par le transporteur. Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.

Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?

Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Non, nous livrons la France continentale et la Corse.

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Je n’ai pas reçu ma commande… Que faire ?

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Que faire si ma commande arrive en mauvais état (bouteille cassée, cartons abîmés, etc.) ?

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Si mon colis ne correspond à ma commande initiale, que faire ?

Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.

Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?

Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : France Gourmet Diffusion, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.